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1.打開【手機(jī)微信】，進(jìn)入到【EMS公眾號(hào)】。
2.點(diǎn)擊右下方【我的】，選擇【在線客服】選項(xiàng)。
3.接下來可以選擇【問題類型】，點(diǎn)擊下方的【點(diǎn)擊咨詢】。
4.然后輸入【人工】選項(xiàng)，根據(jù)提示繼續(xù)操作。
5.在顯示的頁面上，輸入【問題】，點(diǎn)擊右側(cè)的【發(fā)送】。
6.再就是可以點(diǎn)擊【個(gè)人中心】，選擇下方的【在線客服】。
規(guī)范如下：
一、“寄件人姓名”的填寫：
此處的寄件人應(yīng)當(dāng)為實(shí)際經(jīng)手寄送該郵件的自然人；
寄件人在此處填寫的姓名必須與其身份證上記載的姓名完全一致；
如果明確約定了聯(lián)系人或寄件人的，此處應(yīng)當(dāng)填寫約定的人員；
如果沒有約定聯(lián)系人或寄件人的，此處應(yīng)當(dāng)填寫合同的當(dāng)事人（如為自然人），或合同當(dāng)事人的法定代表人或負(fù)責(zé)人（如為非自然人）；
如果案件代理律師向法院或仲裁機(jī)構(gòu)寄送法律文件的，此處應(yīng)當(dāng)填寫具體經(jīng)辦該案的代理律師；
寄件人的姓名應(yīng)當(dāng)填寫準(zhǔn)確、完整；
嚴(yán)禁將不相關(guān)的人員作為寄件人，并將其信息填寫在此處。
二、寄件人“電話”的填寫：
此處填寫的電話號(hào)碼，必須是寄件人正有效使用且隨時(shí)能夠取得聯(lián)系的電話號(hào)碼（手機(jī)號(hào)碼優(yōu)先、也可以是常用座機(jī)電話號(hào)碼等），以便于收件人或郵遞人員及時(shí)與寄件人保持聯(lián)系；
如果寄件人與收件人指定了寄件人的聯(lián)系電話，此處應(yīng)當(dāng)填寫指定的聯(lián)系電話，但應(yīng)當(dāng)保證該聯(lián)系電話滿足3.2.1條款的要求。
三、寄件人所屬“單位名稱”的填寫：
此處填寫的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)為寄件人所在單位法定名稱的全稱；
此處的單位名稱必須與郵件內(nèi)容的發(fā)件人保持完全一致；
寄件人所屬的單位名稱必須與營業(yè)執(zhí)照上的名稱保持完全一致；
四、寄件人“地址”的填寫：
寄件人的地址應(yīng)當(dāng)為寄件人所屬單位的有效聯(lián)系地址；
寄件人地址應(yīng)當(dāng)明確、詳細(xì)，以便于郵寄人員或收件人與寄件人及時(shí)取得聯(lián)系；
如果在異地郵寄郵件，原則上應(yīng)當(dāng)填寫寄件人所在單位的營業(yè)地，而不是實(shí)際郵件寄出的臨時(shí)地。
五、郵寄類型的選擇
依據(jù)實(shí)際郵寄物品的類別，確認(rèn)所郵寄的是屬于信函、文件資料，還是物品，并在確認(rèn)的選項(xiàng)前打勾。
六、“內(nèi)容品名”的填寫
“內(nèi)容品名”的填寫必須做到簡單且內(nèi)容完整，讓收件人僅看填寫的“內(nèi)容品名”就能清晰地知道郵寄的具體內(nèi)容，并知悉寄件人寄送該文件資料的目的。
“內(nèi)容品名”應(yīng)當(dāng)對(duì)郵寄內(nèi)容能夠準(zhǔn)確描寫，不能產(chǎn)生歧義。如果確實(shí)無法消除描述歧義的，應(yīng)當(dāng)采取公證的方式進(jìn)行郵寄。
如果郵寄的內(nèi)容是要求收件人或所在單位支付金錢信函的，則應(yīng)當(dāng)注明：
（1）債權(quán)人名稱；
（2）該金錢給付義務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)法律關(guān)系（并注明合同編號(hào)或債權(quán)憑證編號(hào)）；
（3）支付金額；
（4）支付期限。
如果寄件人要求收件人從事一定行為的，應(yīng)當(dāng)注明：
（1）債權(quán)人名稱；
（2）要求從事行為的具體內(nèi)容；
（3）從事具體行為的期限。
如果要求繼續(xù)履行合同或解除合同的，應(yīng)當(dāng)注明該合同的簽訂日期及合同編號(hào)，使該合同被特定化。
寄送給法院的法律文件，應(yīng)當(dāng)注明：
（1）案號(hào)；
（2）法律文件的提交方；
（3）案由；
（4）法律文件名稱及份數(shù)。
七、 保價(jià)
對(duì)于比較重要的物品或信件，可以進(jìn)行保價(jià)。保價(jià)后應(yīng)當(dāng)向郵寄人員索要發(fā)票及憑證，并進(jìn)行保管。
八、“交寄人簽名”的填寫
郵政速遞物流客服熱線是有人工服務(wù)的，因?yàn)樵谒龠f的過程中可能會(huì)發(fā)生一些電腦它自動(dòng)無法處理的問題，這時(shí)候就需要我們進(jìn)行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專門設(shè)置了人工服務(wù)通道。當(dāng)我們需要人工服務(wù)時(shí)只需要撥打服務(wù)電話就可以聯(lián)系上人工客服。
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投訴EMS最管用的電話是“12345”（原12305已歸并入12345熱線）。
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關(guān)注
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第二步：然后在公眾號(hào)下方的菜單欄中找到“快件服務(wù)”—“附近網(wǎng)點(diǎn)”，然后點(diǎn)擊進(jìn)入下一步
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