大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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一、亞馬遜FBA退貨須知，賣家應(yīng)該如何獲
涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發(fā)起了退貨，他們有45天的窗口期來退貨。在理想的情況下，F(xiàn)BA將退款給顧客，并通知他們，他們有45天的時間來退貨。然而，有時顧客在規(guī)定時間內(nèi)沒有退回產(chǎn)品，產(chǎn)品也從沒回到過你的庫存（比如顧客忘記了，或亞馬遜認為產(chǎn)品無法出售）。如果發(fā)生這種情況，亞馬遜承諾將會按照該產(chǎn)品的價格進行賠償。更多內(nèi)容訪問－－跨境知道 ikjzd.com
二、亞馬遜FBA退貨怎么處理？
FBA是銷售中比較重要的一個環(huán)節(jié)，針對fba問題，整理了一些常見問題，供大家參考。問：發(fā)FBA 選項添加其他箱子配置 填什么？答：就是你每個箱子里面裝了多少個，根據(jù)實際情況填寫。比如你貨件總數(shù)是20個，總共裝了3箱，第一個箱子是7個，第二個箱子是8個，第三個是箱子5個。每個箱子配置的單位就分別是：7、8、5，箱子數(shù)量分別是：1、1、1問：FBA發(fā)貨買家要不要付郵費答：FBA發(fā)貨，如果買家是prime 會員，那么他買所有帶有prime標(biāo)識的產(chǎn)品都是包郵的，如果不是prime會員，那么需要買夠49美金才會包郵，不足這個金額需要買家自己付一定的運費，該費用在下訂單的時候就會一起支付。首先要說明這部分費用是亞馬遜收走的，和我們賣家無關(guān)，只是暫掛在你的賬戶上。其次，如果客戶沒有滿足包郵條件（如非prime會員且沒買夠49美金）或者選擇了加快派送服務(wù)，都需要買家自己另外付運費。問：FBA到倉后，貨物的實際數(shù)量跟接受數(shù)量不一樣有些SKU多了，有些SKU少了，這該怎么辦答：如果是剛?cè)雮}，對不上是正常的，通常等個一兩天等入倉上架完全完成了就會恢復(fù)正常。，如果到時候依舊對不上，可以在貨件計劃那申請貨件調(diào)查，讓亞馬遜來核查。問：多個listing要發(fā)FBA怎么一起發(fā)貨？答：先將listing轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨，然后將關(guān)掉該界面，將所有的listing都轉(zhuǎn)完后，到管理亞馬遜庫存里面去勾選所有要發(fā)的Listing，選擇補貨即可。問：亞馬遜對于發(fā)往FBA倉庫貨件的各項要求（以下是對標(biāo)準(zhǔn)尺寸貨件要求）：答：箱子重量1、箱子不得超出 50 磅（22.7kg）的標(biāo)準(zhǔn)重量限值，除非其中包含單件重量超出 50 磅的大件商品2、對于單件重量超出 50 磅的大件商品，必須在箱子頂部和側(cè)面貼上明確標(biāo)明“Team Lift”的標(biāo)簽3、對于單件重量超出 100 磅的大件商品，必須在包裝箱頂部和側(cè)面貼上明確標(biāo)明“機械升降”的標(biāo)簽4、包含珠寶首飾或鐘表的箱子不得超出 40 磅箱子尺寸包含多個標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的箱子在任何一側(cè)的長度均不得超過 25 （64cm）英國單箱不超30KG。單邊不超65CM就可以了。超15KG要貼超重標(biāo)簽。日本標(biāo)準(zhǔn)件：單箱尺寸在60*50*50,三邊長和不超過160CM，單箱限重30KG以下。如果FBA倉認為你這個是制造商包裝，不受上述限制。問：關(guān)于FBA丟失物品的賠償答： 在“物件包含商品”那可以看到你發(fā)過去以及亞馬遜收到的數(shù)量對比，如果發(fā)過去的數(shù)量與亞馬遜倉庫實際收到的數(shù)量不符（一般情況下都是少了），那么在“物件差異查詢”那會顯示批準(zhǔn)該貨件的調(diào)查資格時間，一旦看到可以申請調(diào)查了，這時候你就可以提交調(diào)查申請，一般距離你提交申請的10天左右亞馬遜會給出調(diào)查結(jié)果，如果確定是亞馬遜倉庫那邊丟失的話，他們系統(tǒng)會計算出這些丟失產(chǎn)品的賠償金額（以這個商品的歷史平均價格為銷售價-亞馬遜所有費用即正常賣出一個最終到你賬戶上的金額=單個產(chǎn)品的賠償金額），但是這個賠償金額不會立即打到賣家卡上， 因為如果亞馬遜庫房那找到了這些丟失的產(chǎn)品（時間是從貨件調(diào)查完成之后的30天內(nèi)），他們會扣除這部分的賠償金額。問：FBA怎么打印條碼？答：打印條碼有兩種方式，一種是直接后臺下載打印，無需做任何改動；另一種是，自制條碼模板，然后將信息粘貼進去，這里的條碼格式是自己做的，只需要將那串FNSKU代碼粘貼過來，便會自動生成對應(yīng)的條碼。問：FBA設(shè)置Accept Stickerless Commingled Inventory或Decline Stickerless Commingled Inventory，怎么選擇？答：一般來說大家只要選擇Accept Label Service（接受標(biāo)簽服務(wù)） 和 Decline Stickless Comingled Inventory（拒絕混儲服務(wù)）就可以。問：Accept Stickerless Commingled Inventory （接受Stickerless混并庫存）有什么影響嗎答：Accept Stickless Commingled Inventory意思為接收混儲服務(wù)。FBA混儲服務(wù)：同一個產(chǎn)品listing，你做了FBA，別人也做了FBA，那么你的FBA庫存會跟別人的FBA庫存存放在一塊兒，客戶在你這里下單后，F(xiàn)BA發(fā)貨就從你們兩個的貨中間任意挑一件發(fā)給客戶，挑選的這件貨物有可能是你的FBA庫存也可能是別人的FBA庫存。這種服務(wù)99.99%的賣家不會選擇，因為誰都對方的貨物不符合自己的貨物出售要求，從而招致客戶差評。問：Liquidate FBA inventory答：移除訂單里面最近新增的一項服務(wù)，總結(jié)起來就是亞馬遜賠你點錢，然后庫存歸他們處理。要注意的是，這個僅針對可售庫存，而且只針對亞馬遜精選的部分產(chǎn)品。問：收到亞馬遜的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment答：只是超重警告，你點點擊那個 resolve，然后彈出一個窗口問是要提交調(diào)查申請（Submit Investigation）還是接受這個問題（Acknowledge）, 選擇acknowledge后，一般都會恢復(fù)FBA權(quán)限，但是對績效已經(jīng)造成了影響，后期還是要多加注意，每箱貨物最好不要超過23kg。如果要展開調(diào)查的話，可能會延遲這批貨的入庫進度。問：FBA退貨的話，費用是怎么算的答：BA如果有退貨的話，亞馬遜會將全款退給客戶，然后亞馬遜會將收取的傭金退給賣家，但是FBA費用不退，同時，還有收取很小額的退貨管理費。也就是說，只要產(chǎn)生退貨，賣家一分錢不賺，還要虧損FBA費+退貨管理費（一般不足1美金）問：怎么發(fā)FBA答：首先，你要先把listing 轉(zhuǎn)化成FBA發(fā)貨（change to fulfillment by amazon），然后到管理FBA庫存里勾選要發(fā)的listing，選擇go and replenish inventory，之后按提示一步步來創(chuàng)建發(fā)貨計劃。（同時，首次發(fā)FBA，需要先進行設(shè)置標(biāo)簽設(shè)置 ，建議選擇Accent Label Service和Decline. stickless，commingle的 inventory；其次，listing在轉(zhuǎn)FBA時也要選擇barcode type，建議選擇Amazon barcode）
三、亞馬遜FBA7個策略幫你降低退貨率
不可否認，退款是業(yè)務(wù)的一部分，不管你銷售的是實體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過程有很大的不同。 線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因為退款過程對買家來說很容易，所以賣家需要采取額外的措施來保護自己免受過多退款的困擾。 據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來自線上商店產(chǎn)品的所有銷售中，約10%將被退還。不過，這個數(shù)字可能有點誤導(dǎo)人，因為一些網(wǎng)站有不退款政策。對于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個數(shù)字可能要高得多。 一些賣家選擇不退款政策，因為他們認為這樣有利于提高利潤，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。 如何盡量減少退款，同時仍然讓客戶有信心在沒有風(fēng)險的情況下購買？以下是你可以采取的一些措施。 1、制定明確的退貨政策 退款政策應(yīng)明確說明詳細信息，例如買家要求退款的時間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購買之前會發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請求。 2、盡可能制定“有條件”的退款政策 你不需要提供無條件退款。一些賣家選擇對退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買家連續(xù)退款，同時仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔(dān)保。 3、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁面 減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購買決定。建議不要夸大事實，為買家回答盡可能多的常見問題。 4、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于客戶對你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。 5、定位正確的受眾群體 同樣的產(chǎn)品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產(chǎn)品，那么退款率將會更高。 6、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢 在很多情況下，買家會在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。 無論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。買家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務(wù)請求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。 7、通知買家信用卡賬單中的費用如何顯示 如果你通過零售商平臺進行銷售，你的企業(yè)名稱可能不會出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導(dǎo)致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時，務(wù)必告知買家賬單細節(jié)。
四、亞馬遜FBA退貨怎么處理？
一、FBA退貨處理流程
1. 買家還未收到貨物
● 如果貨物沒有正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，你可以與買家協(xié)商，告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，建議買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是否退貨。
● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨或者讓賣家寄到你當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。
2. 買家已經(jīng)收到貨物
如買家已收到貨物，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售；如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。
二、如何改善退貨問題
買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致退貨，賣家可以從review中總結(jié)原因。
① 產(chǎn)品描述細致全面
如果因為產(chǎn)品描述不夠細致清楚，導(dǎo)致客戶的理解錯誤，賣家要吸取教訓(xùn)，進一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。
如果是產(chǎn)品本身的問題，例如色差、材質(zhì)、款式之類，賣家要仔細檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點突出。
② 及時有效地溝通
溝通是解決問題最有效的方法，出現(xiàn)任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來的旺季期間，賣家肯定會收到很多客戶的郵件，這時候也要保證郵件在24小時之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶評分下降。
亞馬遜賣家使用FBA的時候，雖然退貨問題可以減少很多麻煩，但是對這些售后問題沒有積極解決，也會對賬號造成一定的影響，畢竟亞馬遜非常重視消費者體驗，并且用心的服務(wù)于用戶，也能為產(chǎn)品帶來更多的銷量。
以上就是小編對于亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）問題和相關(guān)問題的解答了，亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）的問題希望對你有用！
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